Politique de remboursement
Bij CAR KEY staat klanttevredenheid centraal. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.
Retourtermijn
U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het product moet zich in de originele staat bevinden
- Zowel nieuwe als gebruikte producten kunnen worden geretourneerd, mits deze nog in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
- Het product moet voorzien zijn van de originele verpakking, labels en aankoopbewijs
- Wij kunnen om foto’s of bewijs vragen ter controle van de staat van het product
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
Artikelen die Niet Geretourneerd Kunnen Worden
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Final sale- of afgeprijsde artikelen
- Cadeaubonnen
- Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
Twijfelt u of uw product retourneerbaar is? Neem dan vooraf contact met ons op.
Retourmethoden
U kunt uw bestelling retourneren via:
- Retour per post
- Afleveren op retourlocatie
Retouradres:
Stevinstraat 5C
1704 RN Heerhugowaard
Nederland
Hoe een Retour Aanvragen
Om een retour aan te vragen, kunt u contact opnemen via:
Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren van uw pakket. Retouren die zonder voorafgaande aanvraag worden verzonden, kunnen worden geweigerd.
Kosten voor Retourzending
- De kosten voor retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant wanneer het gaat om een wijziging van keuze, verkeerd besteld product of andere persoonlijke redenen
- Wanneer de retour het gevolg is van een fout van CAR KEY, zoals een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, nemen wij de retourkosten voor onze rekening
Indien nodig helpen wij klanten bij het verkrijgen van een retourlabel.
Beschadigde of Verkeerde Producten
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer:
- Uw product beschadigd aankomt
- U een verkeerd product heeft ontvangen
- Het product defect is
In deze gevallen zorgen wij kosteloos voor een vervanging of passende oplossing.
Omruilingen
Wij bieden omruilingen aan via retourneren en opnieuw bestellen:
- Retourneer het originele product
- Plaats na goedkeuring een nieuwe bestelling voor het gewenste product
Dit is de snelste manier om het juiste product te ontvangen.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring van uw terugbetaling.
Bij goedkeuring:
- Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
- Wordt de terugbetaling verwerkt binnen 10 werkdagen
Houd er rekening mee dat banken of betaalproviders extra verwerkingstijd kunnen hanteren.
Heeft u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@car-key.nl.
Europese Herroepingsrecht
Voor bestellingen binnen de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling binnen 3 dagen zonder opgave van reden te annuleren of retourneren.
Het product moet wel voldoen aan de standaard retourvoorwaarden zoals hierboven vermeld.
Contactgegevens
CAR KEY
Stevinstraat 5C
1704 RN Heerhugowaard
Nederland
📞 +31 72 2220100
📧 info@car-key.nl